Calculateur de churn gratuit

Le taux de churn client est le nombre de clients perdus sur une période divisé par le nombre de clients en début de période. Le churn revenu divise le MRR perdu par le MRR initial. La rétention nette (NRR) ajoute l'expansion : (MRR initial + expansion − contraction − churn) ÷ MRR initial.

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Churn client
3,5 %
Churn revenu (MRR)
2,8 %
Rétention nette (NRR)
100,4 %
Durée de vie moyenne
29 mois

Churn client ou churn revenu ?

Une entreprise peut perdre 5 % de ses clients et seulement 1 % de son revenu si les comptes partis étaient petits ; l'inverse est vrai avec un gros compte. Suivez les deux, et lisez le churn revenu avec l'expansion pour obtenir la rétention nette.

Détecter le churn avant qu'il n'arrive

Le churn se voit d'abord dans les tickets support, la baisse d'usage et les retards de paiement, avant la résiliation. Revold croise abonnements, tickets et facturation par client et déclenche des alertes de rétention.

Questions fréquentes

Quel est un bon taux de churn ?
Cela dépend du marché et du panier : un SaaS B2B vise souvent moins de 1 % de churn revenu mensuel, une offre grand public tolère davantage. Le bon repère est votre propre tendance, mois après mois.
Comment calculer la rétention nette (NRR) ?
(MRR en début de période + expansion − contraction − churn) ÷ MRR en début de période. Au-dessus de 100 %, la base existante croît sans nouveaux clients.
Faut-il compter les nouveaux clients dans le churn ?
Non. Le churn se calcule sur les clients présents en début de période ; les nouveaux clients entrent dans le Net New MRR.

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